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五月中旬，上海街頭(tou)出現(xian)一組帶洗衣及烘干功能的自助(zhu)洗衣機(ji)，引起媒體與市民的熱議，共享洗衣機(ji)這一概念(nian)被傳播開來(lai)。實(shi)際(ji)上，這一形式的自助(zhu)洗衣機(ji)早在2015年(nian)便已出現(xian)于校園、工廠等場所(suo)，但直到(dao)今年(nian)才進入(ru)大眾視野。

隨著國民(min)生(sheng)活(huo)水平(ping)日漸(jian)提(ti)高，現(xian)(xian)代家(jia)庭的傳(chuan)統洗(xi)衣(yi)(yi)方式也(ye)逐(zhu)漸(jian)被機洗(xi)替代，但(dan)由于家(jia)用(yong)洗(xi)衣(yi)(yi)機容(rong)量都比較小，并(bing)不(bu)(bu)適合(he)用(yong)來清(qing)(qing)洗(xi)窗簾(lian)、地毯等大(da)件(jian)衣(yi)(yi)物，而不(bu)(bu)得不(bu)(bu)面對兩(liang)個問題。大(da)件(jian)衣(yi)(yi)物若拿(na)去(qu)洗(xi)衣(yi)(yi)店清(qing)(qing)洗(xi)，不(bu)(bu)僅價格較為(wei)昂貴(gui)，而且有衣(yi)(yi)物清(qing)(qing)洗(xi)不(bu)(bu)當(dang)損壞的風險；若采用(yong)手洗(xi)，則繁瑣又受累。此時共享洗(xi)衣(yi)(yi)機出現(xian)(xian)，可以為(wei)城(cheng)市(shi)居民(min)提(ti)供不(bu)(bu)少(shao)便利。

洗衣(yi)機雖然(ran)可以幫助人們在家(jia)務上節省(sheng)諸多時間，但也具有(you)不便于(yu)搬運、安裝，價(jia)格(ge)昂貴(gui)等(deng)缺點。而學(xue)生、白(bai)領、藍領等(deng)城市流動(dong)人口，由于(yu)收入(ru)不高、流動(dong)性高、住宿環境較為狹小等(deng)原(yuan)因無法擁有(you)屬于(yu)自己(ji)的洗衣(yi)機，共享洗衣(yi)機無疑符合這個群體(ti)的使用(yong)要求。據(ju)公開數據(ju)顯示國內的流動(dong)人口高達2.2.億，這對于(yu)共享洗衣(yi)機來說有(you)很大的發展空間，據(ju)輕(qing)客共享洗衣(yi)公布的數據(ju)稱(cheng)，該市場存在48.8億的銷售規模(mo)。

近年來(lai)家(jia)電(dian)行業的銷售增長愈(yu)發緩慢(man)，有(you)公(gong)開數據(ju)顯(xian)示2015年時國(guo)內洗衣機(ji)零(ling)售總額(e)為(wei)605億元，同(tong)比增長為(wei)4.3%，而據(ju)奧(ao)維云(yun)網公(gong)布的數據(ju)顯(xian)示，去年國(guo)內洗衣機(ji)零(ling)售總額(e)為(wei)615億元，同(tong)比增長僅為(wei)1.2%，行業發展已進入平(ping)緩期(qi)。與(yu)此(ci)同(tong)時共享經濟在國(guo)內愈(yu)演愈(yu)烈，在此(ci)情形下家(jia)電(dian)巨(ju)頭不得不順應潮流(liu)做一些改變。市場具(ju)有(you)前景，再(zai)加(jia)上物聯網技術日漸成熟，共享洗衣機(ji)理所當然成為(wei)了(le)家(jia)電(dian)巨(ju)頭試水共享家(jia)電(dian)的首選項(xiang)。

多種需求下，悠洗(xi)(xi)、小(xiao)依洗(xi)(xi)衣等(deng)中小(xiao)創業者(zhe)以及(ji)海爾、美的(de)、創維等(deng)家電巨(ju)頭相繼從不同角度切入共享洗(xi)(xi)衣機市(shi)場。不過，與(yu)其他共享行(xing)業相比，共享洗(xi)(xi)衣機行(xing)業的(de)競爭稍顯冷清，目前規模較小(xiao)。

悠洗、小依洗衣等平臺從私人租賃角度殺入共享洗衣

悠(you)(you)洗(xi)(xi)和小(xiao)(xiao)依洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)等主打校園市場的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，與(yu)其說是共享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)平(ping)臺(tai)，不如說是私(si)人洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)租(zu)賃服務平(ping)臺(tai)。針(zhen)對國內大部(bu)分高(gao)校并未為學(xue)生公寓置(zhi)備洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)這一點，悠(you)(you)洗(xi)(xi)和小(xiao)(xiao)依洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)通過(guo)硬件(jian)免費、服務收費的(de)(de)(de)形式(shi)向學(xue)生提供私(si)人洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)租(zu)賃服務。類(lei)似(si)的(de)(de)(de)服務過(guo)去其實也(ye)出現過(guo)，海爾就曾(ceng)推出過(guo)洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)租(zu)賃服務，但(dan)是要求支付(fu)超過(guo)一千元的(de)(de)(de)押金，相比之(zhi)下悠(you)(you)洗(xi)(xi)等平(ping)臺(tai)更符(fu)合學(xue)生的(de)(de)(de)需(xu)求。此(ci)類(lei)平(ping)臺(tai)被(bei)不少投資(zi)者看好，據(ju)IT桔子的(de)(de)(de)數據(ju)顯(xian)示，小(xiao)(xiao)依洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)與(yu)悠(you)(you)洗(xi)(xi)已(yi)分別獲得(de)300萬(wan)人民幣天使輪(lun)融資(zi)和3000萬(wan)A輪(lun)融資(zi)，據(ju)稱兩家(jia)平(ping)臺(tai)估值(zhi)都已(yi)過(guo)億。

私(si)人洗衣(yi)機(ji)(ji)(ji)租(zu)賃(lin)主(zhu)打一個寢室(shi)(shi)一臺機(ji)(ji)(ji)器(qi)，且線上服務只對同一個寢室(shi)(shi)的學(xue)生顯示，同寢室(shi)(shi)的學(xue)生可以通過該(gai)平臺查看洗衣(yi)機(ji)(ji)(ji)的使(shi)用(yong)(yong)狀態以及遠程啟(qi)動或(huo)預約(yue)洗衣(yi)服務。雖然(ran)洗衣(yi)機(ji)(ji)(ji)為(wei)租(zu)賃(lin)物品，但由于(yu)(yu)是寢室(shi)(shi)的公共財(cai)產(chan)，學(xue)生平日使(shi)用(yong)(yong)時會主(zhu)動維護(hu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)，同時一個寢室(shi)(shi)一臺也意味(wei)著共用(yong)(yong)者不(bu)多(duo)，既便于(yu)(yu)管(guan)理，也不(bu)用(yong)(yong)擔心由于(yu)(yu)使(shi)用(yong)(yong)者過多(duo)或(huo)者使(shi)用(yong)(yong)行為(wei)不(bu)文明導致機(ji)(ji)(ji)器(qi)不(bu)衛(wei)生，細菌(jun)遺留等問題。

但是，私人洗(xi)衣機租賃平(ping)臺卻面臨著(zhu)回本(ben)時間長的(de)(de)問題。私人洗(xi)衣機的(de)(de)人均(jun)使用頻率不(bu)高(gao)、機器只換不(bu)修成本(ben)較高(gao)、再(zai)加上學(xue)(xue)生對機洗(xi)的(de)(de)需求(qiu)呈現(xian)夏天(tian)低、冬天(tian)高(gao)的(de)(de)季節性趨勢，學(xue)(xue)生住校(xiao)又是階段性行為，一年中有(you)4個月(yue)左(zuo)右(you)的(de)(de)時間洗(xi)衣機為空置(zhi)狀(zhuang)態，從而(er)導致靠(kao)服(fu)務(wu)收費的(de)(de)私人洗(xi)衣機服(fu)務(wu)的(de)(de)回本(ben)時間非常漫長。

其次，國內有相(xiang)當大(da)一部(bu)分高校存在學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)寢室(shi)不具備衛(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)間、只有公共澡堂，或(huo)是學(xue)校禁(jin)止學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)私自購買使用(yong)電器的情況，私人洗(xi)衣(yi)(yi)機(ji)租賃(lin)服務并(bing)不能(neng)滿足(zu)這部(bu)分學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)使用(yong)洗(xi)衣(yi)(yi)機(ji)的需求。此外，私人洗(xi)衣(yi)(yi)機(ji)租賃(lin)平(ping)臺(tai)并(bing)未與知名家電品牌(pai)合(he)作，提供的洗(xi)衣(yi)(yi)機(ji)質(zhi)量(liang)與影響力恐怕無(wu)法(fa)與洗(xi)衣(yi)(yi)機(ji)品牌(pai)相(xiang)比，規模較難擴大(da)。

最(zui)后，有(you)用(yong)戶(hu)表示(shi)，雖然私(si)人洗衣機租賃(lin)平臺宣傳硬件不(bu)(bu)(bu)收(shou)費(fei)，實際上還(huan)是要(yao)求收(shou)押(ya)金的(de)，比如小依(yi)洗衣需要(yao)用(yong)戶(hu)支付200元押(ya)金才能使用(yong)；此(ci)外服務收(shou)費(fei)較高，對于沒有(you)收(shou)入能力的(de)學生(sheng)來說(shuo)并不(bu)(bu)(bu)劃算，也有(you)不(bu)(bu)(bu)少學生(sheng)表示(shi)不(bu)(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)使用(yong)。

海爾、美的等家電巨頭革新公用自助洗衣機
與私(si)人洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)相對的(de)是公用(yong)(yong)自助洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)，一般以公共洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)房的(de)形(xing)式(shi)出現在學生公寓或(huo)工廠宿舍區(qu)等(deng)多(duo)人合(he)居場所。此類場所的(de)用(yong)(yong)戶皆有洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)需求，但一般不會或(huo)者(zhe)無法購買洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)，對使(shi)用(yong)(yong)公用(yong)(yong)洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)有較(jiao)(jiao)高(gao)的(de)意愿，也是舊式(shi)投(tou)幣(bi)公用(yong)(yong)洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)的(de)主要受(shou)眾，對共享洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)的(de)接受(shou)度(du)較(jiao)(jiao)高(gao)。自助洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)平臺單臺洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)機(ji)服(fu)務的(de)用(yong)(yong)戶較(jiao)(jiao)多(duo)，使(shi)用(yong)(yong)頻率也更高(gao)。

公用自(zi)助洗(xi)(xi)衣(yi)機平臺主要為(wei)家電(dian)行業(ye)巨頭旗下產品，比如(ru)海(hai)(hai)爾(er)推出(chu)的“海(hai)(hai)爾(er)洗(xi)(xi)衣(yi)”、美的推出(chu)的“美美洗(xi)(xi)”、創維推出(chu)的“輕(qing)客共(gong)享洗(xi)(xi)衣(yi)”等。由于(yu)海(hai)(hai)爾(er)過去就已(yi)在諸多高校(xiao)投(tou)放了投(tou)幣式公用洗(xi)(xi)衣(yi)機，通過以(yi)新換舊，在布局共(gong)享洗(xi)(xi)衣(yi)機時具有極大(da)(da)的優勢，據公開數(shu)據顯示現已(yi)覆蓋了全(quan)國654所(suo)大(da)(da)學，為(wei)目前(qian)規模最大(da)(da)的共(gong)享洗(xi)(xi)衣(yi)機品牌。

過去，用戶所想使用投幣式自助洗衣機洗衣服，不僅先要將衣服拿下來排隊，還要預估好時間時不時過來查看排隊進度或收取衣服，費時費力。針對這些痛點，采用物聯網技術的共享洗衣機為用戶提供從線上查詢等候時長、預訂、支付到收衣提醒的一站式服務，有效解決了由于使用人數眾多而導致洗衣費時的問題。
其次，多數公用(yong)自(zi)助洗(xi)衣(yi)機(ji)(ji)采用(yong)的(de)是(shi)商用(yong)洗(xi)衣(yi)機(ji)(ji)，相(xiang)比普(pu)(pu)通的(de)家用(yong)洗(xi)衣(yi)機(ji)(ji)更耐用(yong)，也可容納(na)更多清(qing)洗(xi)衣(yi)物。共(gong)享(xiang)洗(xi)衣(yi)機(ji)(ji)會在(zai)清(qing)洗(xi)結(jie)束后進行(xing)一次殺菌(jun)消(xiao)毒，相(xiang)比普(pu)(pu)通洗(xi)衣(yi)機(ji)(ji)也更衛生，可以避免不良(liang)洗(xi)衣(yi)行(xing)為造成的(de)交(jiao)叉感染(ran)。

家電巨頭很(hen)懂洗(xi)(xi)衣機，卻似乎不(bu)(bu)懂用(yong)戶體驗(yan)。加上了電子支付功(gong)能的共(gong)享(xiang)洗(xi)(xi)衣機更像是升級版的投(tou)幣洗(xi)(xi)衣機，據不(bu)(bu)少消(xiao)費者反饋，共(gong)享(xiang)洗(xi)(xi)衣機相(xiang)比舊式投(tou)幣洗(xi)(xi)衣機體驗(yan)并不(bu)(bu)好，存在不(bu)(bu)少Bug。

雖然共(gong)(gong)享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)看似為(wei)用戶節省了花在洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)服(fu)上的(de)時(shi)間(jian)，但實(shi)際上由于APP使(shi)用流程繁瑣、體驗差，洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)既不(bu)省時(shi)也不(bu)省事。以海爾洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)為(wei)例(li)，以前只要投幣(bi)就(jiu)可使(shi)用洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)的(de)單一步驟變成了需要注(zhu)冊、找(zhao)機(ji)器、驗證、放衣(yi)(yi)物、付(fu)款才能(neng)開始清洗(xi)(xi)的(de)多項步驟。此外據(ju)知乎用戶的(de)反饋來看在使(shi)用共(gong)(gong)享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)時(shi)還有極大概率遇(yu)到因為(wei)界面混(hun)亂(luan)找(zhao)不(bu)到洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)功(gong)(gong)能(neng)，因為(wei)網絡堵塞、延遲(chi)預約不(bu)成功(gong)(gong)等(deng)難題，不(bu)少(shao)校園洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)房(fang)貼(tie)有了請避開21-23點高(gao)峰時(shi)段洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)的(de)提示，可見(jian)服(fu)務(wu)器承(cheng)載量(liang)之差。線上預約沒有節省洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)時(shi)間(jian)，只是換了一種(zhong)方式(shi)在浪費。

不少共享洗(xi)(xi)衣(yi)機平臺還存(cun)在(zai)機器故障不顯示，等到用戶(hu)付款啟動洗(xi)(xi)衣(yi)機之后才發(fa)現無法使(shi)用，錢(qian)未(wei)退還，還不得不把濕衣(yi)服撈起(qi)來另預約洗(xi)(xi)衣(yi)機的(de)情況。家電巨頭(tou)推出的(de)共享洗(xi)(xi)衣(yi)機體驗之差其實也可從側(ce)面說明國內物聯網技術(shu)還并不成熟。

面向城市家庭的街頭共享洗衣機也隨之出現
上海(hai)街頭出現的(de)(de)共(gong)享(xiang)洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣(yi)機是(shi)(shi)最近的(de)(de)熱(re)門新聞，此(ci)(ci)類共(gong)享(xiang)洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣(yi)機與前(qian)兩者不同的(de)(de)是(shi)(shi)置(zhi)于商場周遭，針(zhen)對的(de)(de)是(shi)(shi)碎片化(hua)消費(fei)需求(qiu)。消費(fei)者可以(yi)在去(qu)逛(guang)商場或(huo)是(shi)(shi)去(qu)跳(tiao)廣(guang)場舞(wu)時順便捎(shao)上需要清洗(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)衣(yi)物(wu)(wu)，掃碼付費(fei)之(zhi)后(hou)就可暫(zan)時離去(qu)，清洗(xi)(xi)(xi)(xi)結束(shu)之(zhi)后(hou)將(jiang)收到微(wei)信公眾號的(de)(de)收衣(yi)提醒(xing)，兩不耽誤。此(ci)(ci)外，街頭共(gong)享(xiang)洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣(yi)機的(de)(de)容量較(jiao)大，分為(wei)8KG和18KG兩種(zhong)，消費(fei)者可用(yong)來(lai)清洗(xi)(xi)(xi)(xi)地(di)毯(tan)、窗(chuang)簾(lian)等大件衣(yi)物(wu)(wu)。街頭共(gong)享(xiang)洗(xi)(xi)(xi)(xi)衣(yi)機雖好，但是(shi)(shi)市民似乎并不買賬。

首先，由于家電(dian)屬于家庭獨占(zhan)性(xing)非常(chang)強的(de)(de)物品，消費者對其安(an)全性(xing)有著非常(chang)多(duo)的(de)(de)考量(liang)，再加(jia)(jia)上(shang)大部(bu)(bu)分家庭都擁有洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)，并不愿使用(yong)共享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)來(lai)清(qing)洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)服，而是用(yong)于清(qing)洗(xi)(xi)鞋子、窗(chuang)簾(lian)或地毯等衣(yi)(yi)物，這導致(zhi)共享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)非常(chang)容易(yi)損壞，增加(jia)(jia)了維護成(cheng)本，無法大面(mian)積普及開來(lai)。據新聞報道，街頭共享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)開張沒幾個月就已經有部(bu)(bu)分因(yin)故障停止使用(yong)。

其次，街頭共享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)價(jia)格(ge)非常貴，比如(ru)最大容量(liang)18KG的(de)洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)清洗(xi)(xi)一桶需(xu)要40元，有用戶算了(le)一筆賬，使用20~30次的(de)費(fei)(fei)用已可(ke)以(yi)購買(mai)一臺新洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)。此外由于位(wei)置不靠近社區，除了(le)清洗(xi)(xi)費(fei)(fei)用，用戶出來(lai)清洗(xi)(xi)一次衣(yi)(yi)服可(ke)能還(huan)需(xu)花費(fei)(fei)車費(fei)(fei)以(yi)及來(lai)回(hui)搬運(yun)所用的(de)時間。為(wei)此，共享洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)的(de)使用者多為(wei)順道來(lai)跳舞(wu)(wu)的(de)廣場舞(wu)(wu)大媽。

最后，街頭共享洗衣機只是簡單地提供了幾(ji)組洗衣機，沒(mei)有提供平(ping)臺(tai)(tai)休息，也沒(mei)有平(ping)臺(tai)(tai)擱置洗衣筐，在服務上不夠貼心也是導致(zhi)用戶流失的重(zhong)要因(yin)素。

此外(wai)，由(you)于(yu)服(fu)務收(shou)費的盈(ying)利模式較為(wei)單(dan)一，大部分(fen)共享(xiang)(xiang)洗(xi)(xi)衣機(ji)平臺(tai)(tai)都意圖(tu)通(tong)過共享(xiang)(xiang)洗(xi)(xi)衣機(ji)平臺(tai)(tai)來(lai)培養長(chang)尾(wei)消費。比如私(si)人租(zu)賃(lin)洗(xi)(xi)衣機(ji)平臺(tai)(tai)小依洗(xi)(xi)衣想通(tong)過培養用戶習慣，讓學生(sheng)(sheng)畢業之(zhi)后也(ye)繼續(xu)使用該平臺(tai)(tai)；而海爾(er)洗(xi)(xi)衣則(ze)打算累積流(liu)量(liang)后，在共享(xiang)(xiang)洗(xi)(xi)衣機(ji)平臺(tai)(tai)中提供購(gou)物、直播、訂(ding)票等入口實(shi)(shi)現(xian)長(chang)尾(wei)盈(ying)利，如今海爾(er)已置(zhi)入外(wai)賣(mai)入口。可見(jian)家電巨(ju)頭(tou)推出共享(xiang)(xiang)洗(xi)(xi)衣機(ji)的目的還(huan)是(shi)(shi)利用差異化服(fu)務營銷。但是(shi)(shi)由(you)于(yu)學生(sheng)(sheng)、藍領等共享(xiang)(xiang)洗(xi)(xi)衣機(ji)主要受眾回報(bao)率低，并無法帶來(lai)長(chang)尾(wei)消費，外(wai)賣(mai)等服(fu)務也(ye)難(nan)與專業外(wai)賣(mai)O2O平臺(tai)(tai)相比，共享(xiang)(xiang)洗(xi)(xi)衣機(ji)的實(shi)(shi)質還(huan)是(shi)(shi)短期租(zu)賃(lin)服(fu)務。

共享洗衣機規模小的原因，還在于國內消費者對私人獨占性較高的物品存在著強烈的潔癖心理，在投幣式公用洗衣機時代是如此，在共享洗衣機時代亦是如此。消費者對共享洗衣機在安全上的信任并未因使用了歐盟標準洗滌劑、提供了滅菌殺毒功能可以化解，共享洗衣機的推廣普及有漫長的路需要走。
總結

由于大眾(zhong)對共享洗衣機(ji)(ji)(ji)的信任難(nan)(nan)以培養，縱使有需求(qiu)(qiu)但也(ye)難(nan)(nan)以推(tui)廣開(kai)來(lai)，學校等(deng)多人合居(ju)場(chang)所將是(shi)目(mu)前唯(wei)一的消(xiao)費市場(chang)。如何培育大眾(zhong)消(xiao)費觀念、優(you)化服(fu)務(wu)質量是(shi)當下(xia)共享洗衣機(ji)(ji)(ji)需要面(mian)對的問題(ti)，目(mu)前蘇寧就(jiu)針對消(xiao)費升(sheng)級帶來(lai)的新需求(qiu)(qiu)著手推(tui)出(chu)共享干衣機(ji)(ji)(ji)，而歐美的干、洗一體機(ji)(ji)(ji)模(mo)式以及日本自助(zhu)洗衣機(ji)(ji)(ji)開(kai)始洗滌前2分鐘自動進行(xing)空轉清(qing)潔的方(fang)式都(dou)值得(de)借鑒。隨著共享洗衣機(ji)(ji)(ji)各項(xiang)服(fu)務(wu)提升(sheng)、體驗優(you)化，消(xiao)費觀念逐漸(jian)形成，人們對于衛生的疑慮消(xiao)除，共享洗衣機(ji)(ji)(ji)市場(chang)規模(mo)在才能擴大開(kai)來(lai)，從而贏得(de)全民市場(chang)。